Especialista Customer Intelligence

Descrição do trabalho

• O teu dia-a-dia
• Analisar correlações entre comportamentos de compra e métricas de satisfação (NPS CES CSAT) identificando os principais drivers de satisfação e fricção;
• Explorar e manipular volumes massivos de dados de cliente no Google BigQuery identificando tendências e correlações de comportamento;
• Garantir a máxima eficiência técnica na extração de dados aplicando técnicas avançadas de otimização de queries em ambientes de Big Data para minimizar custos de processamento e tempos de execução;
• Desenvolver análises avançadas (segmentação propensão análise de coortes) utilizando Python e as suas bibliotecas estatísticas;
• Utilizar Python para processar e analisar grandes volumes de feedback qualitativo (comentários de clientes reviews) extraindo insights através de análise de sentimentos ou mineração de texto;
• Utilizar bibliotecas de DataViz (Matplotlib Seaborn Plotly) e Looker Studio como ferramentas de apoio para comunicar descobertas e sustentar recomendações estratégicas;
• Cruzar dados comportamentais internos com variáveis de mercado para gerar insights que influenciam as decisões de negócio.

• Quem procuramos
• Formação académica mínima ao nível da Licenciatura em áreas como Estatística Matemática Aplicada ou similar (preferencial);
• Experiência mínima de 3 anos em análise de dados com foco em comportamento de consumidor e performance técnica;
• Familiaridade com métricas de Experiência Cliente;
• Domínio de SQL e Python;
• Mindset analítico e competências estatísticas;
• Pensamento crítico com foco no cliente e negócio;
• Conhecimentos de inglês.

• O que oferecemos
• Integração numa empresa multinacional com salário competitivo e remuneração variável ajustada à tua experiência e qualificações;
• Vantagens e parcerias com mais de 200 marcas;
• Plano de carreira com acesso a um plano de desenvolvimento individual que te permite crescer na nossa casa;
• Formação inicial com visitas às lojas e plataformas e formação contínua adaptada ao teu percurso;
• Políticas de bem-estar com possibilidade de 30 dias de descanso anual;
• Programa de referenciação para colaboradores com incentivos por cada candidato recomendado que seja integrado na equipa;
• Política de trabalho flexível em regime híbrido;
• Benefícios alimentares com oferta de alimentos como sopa fruta fresca pão manteiga cereais leite e iogurtes;
• 10% Desconto nas Lojas Leroy Merlin;
• Seguro de saúde e Seguro de vida;
• 1 dia de voluntariado corporativo.

Sobre nós

A Leroy Merlin é uma empresa líder em bricolage construção decoração e jardinagem com uma forte presença em Portugal. Comprometida com a inovação a sustentabilidade e a experiência do cliente proporciona um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo onde valorizamos a diversidade a criatividade e a proatividade. Colocamos as pessoas no centro de todas as decisões e vivemos uma cultura Human First onde cada colaborador é um líder com a oportunidade de crescer.