Network Support Technician

Descrição do trabalho

Na Hexa Consulting , procuramos um(a) Network Support Technician.

• O que vais fazer :
• Suporte de 1ª linha em redes , com foco na triagem inicial e recolha de informação técnica detalhada para escalada
• Diagnóstico de incidentes comuns de conectividade, incluindo :
• Acesso a URLs
• Problemas de LAN, WAN e Wi-Fi
• Ligações VPN
• Execução de troubleshooting , recorrendo a comandos simples de rede para identificação de falhas
• Encaminhamento estruturado de incidentes para a 3ª linha , responsável pela execução técnica avançada
• Gestão de um elevado volume de tickets , seguindo boas práticas ITIL
• Participação em contextos de rollout e migração

• O que procuramos :
• Experiência em suporte de networking de primeira linha
• Capacidade de análise e troubleshooting ao nível de redes (sem necessidade de execução avançada)
• Conhecimentos práticos em ambientes :
• Fortinet (forte utilização no ambiente)
• Cisco
• Meraki
• FortiClient
• Experiência com ferramentas ITIL e ticketing systems
• Facilidade em lidar com grande volume de tickets
• Boa capacidade de comunicação técnica para escalada eficaz
• Perfil organizado, metódico e orientado a processos
• Inglês fluente

Modelo de Trabalho

Lisboa — híbrido

✨ Se procuras a oportunidade certa, não esperes, faz parte desta jornada incrível!

Na Hexa Consulting, it's never just business – we always make IT personal.