Descrição do trabalho
- Prestar suporte funcional e técnico às aplicações de Canais Digitais e Marketplace;
- Monitorizar o desempenho das aplicações, identificar incidentes e garantir a sua resolução dentro dos prazos definidos (SLA);
- Colaborar com as equipas de desenvolvimento e infraestrutura na análise e resolução de problemas;
- Registar, acompanhar e gerir incidentes e pedidos de serviço através de sistemas ITSM (ex.: ServiceNow);
- Efetuar análises e validações de dados utilizando consultas SQL básicas;
- Apoiar atividades de monitorização e diagnóstico através de ferramentas APM (ex.: Dynatrace);
- Consultar e analisar logs em Kibana, para suporte à resolução de incidentes (preferencial);
- Participar em testes e validações após novas implementações ou atualizações de sistemas;
- Assegurar suporte fora de horas, em regime rotativo, quando necessário.
- Requisitos
- Experiência comprovada em suporte funcional de aplicações de Canais Digitais e/ou Marketplace;
- Conhecimento de arquiteturas distribuídas e integração via APIs/Microserviços;
- Conhecimentos básicos de SQL;
- Experiência na utilização de sistemas ITSM, preferencialmente ServiceNow;
- Experiência com ferramentas de monitorização APM, como Dynatrace (preferencial);
- Experiência na consulta de logs em Kibana (preferencial);
- Noções básicas de programação em Python (preferencial);
- Boa capacidade analítica, sentido crítico e orientação para a resolução de problemas;
- Boa capacidade de comunicação e trabalho em equipa;
- Disponibilidade para realizar suporte fora de horas.
